谈到远程教育，就不能不提到中华会计网校（www.chinaacc.com），不能不提到中华会计网校的创始人——北京东大正保科技有限公司董事长兼总经理朱正东先生，仅仅六年时间，他一手打造了职业远程教育领域B2C模式的传奇。全国每年共有50多万人参加的注册会计师考试，其中就有10余万考生通过中华会计网校（www.chinaacc.com）学习，该网校的影响力和知名度不但在远程教育领域遥遥领先于同行，还打破了远程教学效果不如面授培训的传统观念，更重要的是满足了广大会计人员的学习需求。

　　中华会计网校的成功，使朱正东一跃成为业内的传奇人物。在许多人看来，他的成功似乎只是一蹴而就的事，是幸运和机遇的双重惠顾。朱正东说：“我们的行业很简单，没有什么高深的东西。做好也很简单，只要坚持下来，把服务做到位。”话说得非常简单，但成功是否真的这样简单？促使网校坚持下来的信念是什么？服务如何才能做到位？为了探究中华会计网校成功背后的故事，了解东大正保未来的战略举措，本刊执行主编夏巍峰与朱正东坦诚相对，共同探讨“简单”的内涵与信念的力量。

　　适应需求才能发展

　　夏巍峰：六年前您创办了中华会计网校，从当时第一期招生报名只有寥寥十来人发展到现在有几百万注册用户、五十余万付费用户的中国会计远程教育最大的门户网站，以及近年来拓展面向多领域的职业远程教育网站。六年的创业过程非常艰辛，是什么信念支撑着您一路走到今天？很想听听您的亲身感受与经验。

　　朱正东：可能创业型企业都有相同的经历，创业阶段很艰难，尤其我们是网络企业，在没有一笔投资的情况下，自筹资金运营。资金有限、网络不景气、社会上对网络教育又不认同，公司投资长时间得不到回报，维持正常运转就会很困难。企业发展的头三年，随时都有倒闭的可能。最艰难的时候，我不但将个人资产全部投了进去，还把房子和汽车都拿去做了抵押。车放在典当行里，41万的车当了26万，后来成为死当，一辆崭新的车就这么没了。当时我坐在家里的沙发上，一夜夜睡不着觉，想着从哪里能借到一笔钱，因为有些钱不能不花。多亏家人的支持，我才能走到今天。

　　我记得第一期招生只招了十几个人，与预期几百人的目标相差很多，给公司所有员工造成了很大的心理落差。我们不敢相信，会计行业这么庞大的从业人群，网络教育这么先进的教育方式，竟然得不到认同，连公司的运转都维持不了，所幸坚持下来了。现在我们的注册用户已经达到几百万，每年交费学员人数都有几十万。远程教育不是短期行为，不可能一两年见效。我们的学员数量一开始增长得比较缓慢，后来突然就爆发了，呈几何增长，因为社会上认同了这种学习方式的效果。我们做过调查，大部分学员是通过口碑相传选择了我们。我估计到2007年交费学员人数能突破200万。如果说信念，我的信念就是坚信我们要做的远程教育事业肯定能成功。因为我看到了庞大的市场，看到了庞大的需求，这就是支撑我们坚持下来的信念。我的个性是认准的事情，不管遇到多大困难，都要往前走。

　　成功的主要原因只有一条 ——服务至上

　　夏巍峰：当时与你们同时起步的网校也很多，目前能够生存下来并取得发展的已经不多，您认为你们取得成功的原因在哪里？

　　朱正东：服务至上是我们的理念，客户或者是学员的需求决定了我们的发展方向，我们适应了他们的需求，就能够发展。我们有些项目就是为了适应学员的具体需求才推出来的。外界很难想象我如此注重服务，任何一个学员提出的一个建议，都可能促使我拿来作为全公司整顿的一个重点。所有学员的反映都会通过公司的各个部门汇总起来，报给我。其中客户服务部是 24小时值班的工作模式，白班、晚班、夜班，三班倒，每个班都要写一个总结上报。总结分两部分：工作日志和投诉记录。工作日志记载当班时发生的事情，投诉记录则是投诉电话的记录。除此以外，所有学员电话都有录音，我可以随时听取这些录音，直接了解情况。

　　夏巍峰：服务的概念不是什么新概念，现在无论做什么都在强调服务的重要性，从您的体会来看，究竟远程教育的“服务”与其他领域的服务有什么不同呢？

　　朱正东：我觉得，远程教育的服务与其他行业的服务没有什么不同，我甚至认为，我是把传统的一些服务放到了网络上。在我们公司，所有部门都体现了服务，比如：教学部，我就将其命名为教学服务部。

　　夏巍峰：从当初的中华会计网校开通以后，东大正保用了不到两年时间，旗下连续推出覆盖会计、法律、考研、自考、建设工

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